Tabla de contenido
- Objetivo
- Destinatarios
- Glosario
- Generalidades
- Término de garantía
- Aspectos incluidos en la garantía
- Exclusiones
- Entrega de productos:
- Políticas de cambios
- Requisitos para cambio de producto por garantía
- Procedimiento para cambio de producto en tienda física
- Privacidad
- Vigencia
- PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS
- CONTACTO
- Fecha de última actualización
Objetivo
Los presentes términos y condiciones tienen como objetivo dar a conocer a los consumidores las garantías de los productos, las políticas de entrega y la forma correcta de realizar los cambios de los productos ofrecidos en la plataforma digital de Comercializadora Aya Hnos. S.A.S.
La Política rige exclusivamente para los productos adquiridos en nuestra plataforma de comercio electrónico www.mueblesaya.com de propiedad de Comercializadora Aya Hnos. S.A.S. y deberán ser aceptados antes de realizar la compra de los productos.
Destinatarios
Las políticas implementadas en el presente documento se encuentran dirigidas a los consumidores que se encuentren interesados en comprar nuestros productos mediante la plataforma digital de Comercializadora Aya Hnos. S.A.S
Glosario
3.1 www.mueblesaya.com: Tienda Online en adelante Muebles Aya.
3.2. Comercializadora Aya Hnos. S.A.S: Proveedor de los productos.
3.3. Consumidor: Persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
Generalidades
Las peticiones, quejas y reclamos escritas, se recibirán mediante el procedimiento establecido para la recepción de las mismas, las reclamaciones por efectividad de la garantía serán redireccionadas de acuerdo con los tres tipos de condiciones:
Cuando no satisfaga Las condiciones de calidad (que es cuando no cumple con las características inherentes y las atribuidas en la información suministrada al consumidor)
Cuando no satisfaga las condiciones de idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor (que es cuando el producto no satisfaga la necesidad para lo cual ha sido producido)
Cuando no satisfaga las condiciones de seguridad (que es cuando el producto en condiciones normales de utilización presente riesgos irrazonables para la salud)
Cuando la garantía solicitada sea por calidad, idoneidad o seguridad, se resolverá dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación directa.
Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.
Término de garantía
El término de garantía de los productos se tendrá en cuenta a partir de la fecha de la factura de compra y será la siguiente:
5.1 Línea de Plástica: 1 año
5.2 Línea de Importados: 6 meses
Aspectos incluidos en la garantía
Si dentro del término de la garantía, es procedente la efectividad de la misma, se procederá de la siguiente manera:
6.1 Reparación del producto: si no es posible la reparación, se procederá con el cambio del producto por uno idéntico o de similares características.
6.2 Piezas faltantes: si el producto está incompleto y le hace falta alguna pieza para el ensamble, se enviará la pieza faltante sin ningún costo.
6.3 Devolución del dinero: En los siguientes casos se hará la devolución de dinero de
acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra:
6.4.1 Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.
6.4.2 Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y/o que esta se repita con posterioridad a la reparación del mismo.
Nota: En dichos eventos, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de Muebles Aya o la devolución del dinero pagado de acuerdo con la factura. El reintegro del dinero se producirá a más tardar dentro de los treinta días calendarios siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía, libre de gravámenes.
Exclusiones
Para la efectividad de la garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:
7.1 Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, conservación o conservación del producto.
7.2 Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor del producto.
7.3 Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
7.4 En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
Entrega de productos:
Envío por transportadora
8.1.1 Zonas de cobertura: la Zona de cobertura de entrega será: ¨Ciudades disponibles¨.
Muebles Aya se compromete a entregar los productos exclusivamente en las zonas que se publican como zona de cobertura.
8.1.2 Tiempo de Entrega: Muebles Aya establece los tiempos de entrega de acuerdo con la ciudad o población de envío.
Bogotá: 4 días hábiles
Ciudades principales / Intermedias: 4 a 10 días hábiles
Los tiempos serán establecidos en la página Web al momento de la compra, la cual no será superior a 30 días calendario.
La demora en las entregas puede darse por:
No se encuentra el domicilio: Muebles Aya se contactará con el consumidor para confirmar dirección y concretar envío.
No hay quien reciba el producto: Muebles Aya se contactará con el consumidor para confirmar dirección y concretar nuevo envío, en cuyo caso el valor será asumido por el consumidor.
Eventualidades: Cuando pasen sucesos como derrumbes/demoras, etc en las vías y la entrega se puede ver afectada en el tiempo prometido el momento de la compra, se le informara al consumidor.
Pérdida o Averías del Producto: En caso de pérdida o avería del producto en la empresa de envíos, la cual debe ser reportada a Muebles Aya por parte de la empresa de envíos. Muebles Aya asumirá el envío del nuevo producto al consumidor, para lo cual empezaría a contar de nuevo el tiempo de entrega.
Recogida en punto de venta:
8.2.1 Muebles Aya se compromete a entregar los productos con selección ¨Recogida en punto de venta¨, vendidos mediante su plataforma electrónica www.mueblesaya.com, al día
hábil siguiente a la compra.
8.2.2 Tiempo de Entrega: Día hábil siguiente a la compra
8.2.3 Lugar de Entrega, tienda autorizada para entrega de ventas online: Diagonal 78bis No. 52-46 Barrio Gaitán – Bogotá DC.
8.2.4 La entrega se realiza al titular de la compra, o a un tercero autorizado por el titular de la compra, a través de autorización enviada al correo: ventasonline@mueblesaya.com.
Derecho de Retracto:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El consumidor deberá devolver el producto a Muebles Aya, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Condiciones del Retracto.
8.4.1 El producto debe estar en las mismas condiciones de entrega: empacado, sin armar, con etiquetas, factura de venta, accesorios, con empaque original (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
8.4.2 El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
8.4.3 El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
8.4. 4 El producto adquirido no debe ser perecedero o de uso personal.
Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Muebles Aya, el producto se devolverá a la dirección registrada por el consumidor y no se realizará el reembolso.
Devolución del dinero
En dichos eventos, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de Muebles Aya o la devolución del dinero pagado de acuerdo con la factura de compra correspondiente. El reintegro del dinero se producirá a más tardar dentro de los treinta días calendarios siguientes a la confirmación de la llegada del producto a la sede de Muebles Aya y valoración, de su buen estado. El consumidor debe enviar los documentos solicitados por Muebles Aya con el objetivo de realizar la transacción de devolución del dinero.
- El costo de envío inicial (Bodega a consumidor) no será reembolsado en los casos donde el Usuario desista de la compra.
- Para los productos con ENVÍO INCLUIDO, el costo del envío asumido por COMERCIALIZADORA AYA HNOS SAS dentro de la oferta comercial, será cobrado al Consumidor cuando este desista de la compra de forma voluntaria.
- Cuando el consumidor desiste de la compra de forma voluntaria, el Consumidor asumirá el valor de los cobros del servicio de pasarela, los gastos administrativos y los impuestos relacionados al mismo.
Eventualidades
Cuando pasen sucesos como derrumbes/demoras y eventos como desorden de orden público que alteren el normal funcionamiento en las vías, puede afectar el tiempo prometido el momento de la compra, se le informara al consumidor
Políticas de cambios
Se harán los cambios del producto, siempre que se cumpla con los requisitos para ello y se presenten en la oportunidad para el término de la garantía.
No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por Comercializadora Aya Hnos. S.A.S, el cual empezará a contar a partir de la fecha de la compra.
Requisitos para cambio de producto por garantía
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
10.1 No haber sido usado.
10.2 Contar con empaque original.
10.3 No encontrarse sucio o presentar desgaste.
10.4 No tener rastros de uso.
10.5 El producto no debió ser alterado o modificado por el consumidor.
10.6 Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirido.
10.7 Un producto que se cambie por otro, el nuevo producto no podrá ser cambiado de nuevo. No aplica un segundo cambio.
10.8 El consumidor debe aportar la factura de compra, o el número de identificación, para verificar la fecha de la compra y que la compra se realizó mediante la plataforma www.mueblesaya.com.
10.9 El consumidor debe indicar el defecto que posee el producto y devolverlo a las instalaciones de Muebles Aya en Bogotá dirección: Carrera 27 No.12ª -45 Barrio Ricaurte - Bogotá, Colombia para su análisis.
10.10 El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por el producto (no se incluirá el valor del envio).
Procedimiento para cambio de producto en tienda física
No se atenderán cambios fuera del término de garantía otorgado por Comercializadora Aya Hnos. S.A.S, el cual empezará a contar a partir de la fecha de la compra, o derecho a retracto consagrado por la ley.
El producto para cambio deberá llevarse a la tienda física autorizada para cambios, ubicada en la ciudad de Bogotá – Carrera 27 No. 12ª – 45. Cumplir con los requisitos para cambio por garantía.
Muebles Aya contara con 10 días hábiles para realizar la revisión del producto y diagnóstico de cambio.
Una vez autorizado el cambio del producto, se contactara al consumidor para que este seleccione el producto por el cual desea realizar el cambio (en caso de tratarse de un producto de mayor valor, el consumidor deberá pagar la diferencia de precio).
Privacidad
La Política de Tratamiento de Datos Personales de Comercializadora Aya Hnos. S.A.S. puede ser consultada en www.mueblesaya.com Al suministrar mis datos personales, el Consumidor manifiesta que consiente libre y
expresamente la inclusión, transmisión y transferencia de sus datos personales requeridos para la compra de productos, el seguimiento y mejoramiento de los mismos, el servicio y la atención y para los fines previstos en la Política.
El responsable del tratamiento de sus datos es Comercializadora Aya Hnos. S.A.S. Para efectos de solicitar información sobre el tratamiento de datos personales, aclaraciones, presentar quejas o reclamos por favor dirigirse al correo electrónico ventasonline@mueblesaya.com; llamando a la líneas telefónicas 314 242 5390 y 313 348 9646.
Vigencia
Los presentes términos y condiciones tendrán vigencia desde el 01 de Enero de 2025.
Estos principios serán comunicados en la página web y deberán ser revisados awdw periódicamente para adecuarlos a los cambios normativos.
PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS
- ¿Puedo cambiar las productos compradas en www.mueblesaya.com en las tiendas físicas de Muebles Aya?
Si, puede acercarse a la tienda física en Bogotá autorizada para cambios, y cumpliendo los requisitos mencionados en la Política de Cambios podrá realizar directamente su cambio.
TIENDA AUTORIZADA PARA CAMBIOS: MUEBLES AYA Carrera 27 No. 12ª-45 Bogotá. - ¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
En el caso de que haya adquirido un producto por medio de www.mueblesaya.com y le
hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, le reconoceremos el cambio
del producto. - ¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de Cambios, retractos, sugerencias o PQRS?
Muebles Aya pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de productos:
Llevando el producto físicamente a nuestra bodega de cambios en Bogotá, Carrera 27 No. 12ª - 45
Llamando a la Línea de Atención al Cliente 314 2425390 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Posterior al contacto por la línea de atención al cliente, se deberá hacer llegar el producto físicamente a la bodega de cambios ubicada en la carrera 27 No. 12ª 45 Barrio Ricaurte Bogotá.
Enviando un mensaje al correo ventasonline@mueblesaya.com informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés. (Procedimiento para cambio de producto en tienda física) - ¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución del producto?
Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a Muebles Aya, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.
NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones del producto bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, el producto NO será recibido por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación del producto ante la empresa de transporte contratada por éste.
CONTACTO
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede ponerse en contacto con servicio al cliente por email o por correo en la siguiente dirección:
Cra. 27 No. 12ª 45 Barrio Ricaurte – Bogotá D.C. Colombia
Email: ventasonline@mueblesaya.com
El número de teléfono de Atención al Cliente es: 314 2425390. El horario es de 9 am a 5 pm de lunes a viernes (hora Colombia).
Fecha de última actualización
25 de mayo de 2025